Política de Devolução e Troca

Direito de arrependimento (CDC art. 49)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento, sem precisar justificar o motivo. Basta entrar em contato pelos canais oficiais antes de iniciar a devolução.

Garantia adicional Solenne — 30 dias

Além do prazo legal, oferecemos uma garantia adicional de troca por tamanho ou cor por até 30 dias após a entrega, desde que a peça não tenha sido usada, lavada e mantenha etiqueta original. É um benefício oferecido pela loja, sem prejuízo do direito previsto em lei.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para sac@usesolenne.com ou mensagem pelo WhatsApp (34) 99680-4941 informando número do pedido e motivo.
2. Retornamos com instruções e endereço de devolução em até 1 dia útil.
3. Postar a peça nos Correios usando o código de logística reversa que enviaremos.
4. Após recebimento e conferência (1 a 5 dias úteis), processamos a troca ou o reembolso.

Quem paga o frete

• Defeito de fabricação ou produto divergente do anunciado: frete por conta da Solenne.
• Arrependimento dentro dos 7 dias do CDC: frete por conta da Solenne.
• Troca por tamanho/cor pela garantia adicional de 30 dias: frete por conta da Solenne (ida da peça nova grátis; volta da peça trocada usa o código de logística reversa Solenne).

Prazo de reembolso

Pagamento por cartão: estorno em até duas faturas após a confirmação do recebimento. PIX e boleto: depósito em conta de mesma titularidade em até 10 dias úteis.

Itens não passíveis de troca

• Peças usadas, lavadas, perfumadas ou sem etiqueta original.
• Peças íntimas e moda praia por questões de higiene (somente troca por defeito).
• Pedidos personalizados sob medida.

Endereço de devolução

MRS DIGITAL LTDA — CNPJ 53.410.238/0001-51
Rua Mistral, 332 — Despraiado, Cuiabá-MT, CEP 78048-222

Para garantir o rastreio, sempre utilize o código de logística reversa que enviaremos por e-mail.